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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Procedimentos e Prazos
A Giovana Julia espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:
Todas as trocas ou devoluções deverão ser comunicadas ao SAC Giovana Julia Loja Virtual pelo email: sac@giovanajulia.com.br
Sempre no intuito de melhor atender nossos clientes, gostaríamos de expor nossa política de troca, que se encontra em total acordo com os direitos do consumidor, ou seja, sempre trabalhamos para que você seja o mais bem atendido, garantindo todos os direitos que lhe são pertinentes.
Cliente atacadista: A Giovana Julia troca apenas peças com defeitos na modalidade atacadista, para formalizar a troca com defeitos o cliente devera acessar exclusivamente nosso site, já que não serão aceitas as devoluções nas lojas físicas da empresa. -
TROCA POR DEFEITO
Esta modalidade de troca poderá ser realizada em no máximo 30 dias contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que respeitadas as condições de estarem as mesmas não usadas, lavadas e sem odores. Também não serão aceitas as mercadorias que sofrerem qualquer tipo de modificação, tais como: ajustes, bainha, cortes ou modificações semelhantes. O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes do art. 12, 14, e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalte-se que as mercadorias apresentadas para troca por defeito, serão levadas à análise no prazo de 30 dias, sendo que este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância, mesmo que tácita, do cliente.
Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Ao receber sua compra, verifique:- - Se a embalagem Giovana Julia está aberta ou avariada;
- - Produto avariado;
- - Produto em desacordo com o pedido.
Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso atendimento.
Seja sempre bem vindo!
Equipe Giovana Julia
